揽投员是做什么的

揽投员的职责主要是负责收发快递，一般每个揽投员都会有固定的工作区域，在此工作区域内，只要是有关本公司的快递，都是由揽投员来进行处理的。揽投员需要把网点分拣好的当日快递送到收件人手中，并且还要把当天所收到的要发出的快件做分拣标注，在指定时间送到公司网点待发。

揽投员的工作职责

1、按规定接收邮件、电报和报刊，并进行处理、开拆、清点、复核、登记、平衡合拢；

2、使用日戳或过戳机在接收的邮件、电报上加盖落地日戳，并按本局的投递路线进行分堆、排信、排报、排刊；

3、根据邮件、电报的时限规定，按址投交收件人或收报人；

4、收取报刊费，退报刊款；按规定频次时限要求开取邮政筒箱；

5、处理邮件电报的改寄、退回、再投、破损、欠资、夹寄、无着等业务；

6、签收、整理、装订、投递清单、路单、回单，并归档；使用计算机处理一般的有关业务；

7、办理用户委办业务。

“优胜揽投员”的修成之路

作为服务行业的一员，高建深知给客户的第一印象是多么的重要，他每天都用饱满的热情、干净的外表、真诚的服务来迎接他的每一位客户。每天接触的客户形形色色，如何正确的对待，高建有自己的心得。

“年轻人平时业务需求最大，因此我会在他们身上下更多的功夫。”高建分享着他的经验，“年轻的客户喜欢简单快捷，在选择快递时主要看重的是安全性和速度，对价格并不敏感，是特快专递全资散户最好的营销群体。”在高建服务的区域里有很多写字楼和单位，他通过投递邮件的机会与保安、前台拉近关系，添加微信，收集他们的需求并留下营销员二维码、扫码寄件预制单等，并且隔三差五去找他们闲聊，偶尔为前台的小姐姐们准备点糖果、巧克力或者帮忙跑腿带个奶茶什么的，时间长了，只要他们有邮件要寄,第一时间想到的就是存在感很强的高建。

而中老年这个群体注重生活细节，往往对价格和服务水平有较高的要求，所以高建常常会给他们使用优惠券节约邮费，用平时收集的废旧纸箱为他们免费包装，遇到年老行动不便的客户还会提供上楼揽收、帮忙操作下单等无偿服务，这些细小却贴心的行为得到了客户的交口称赞，真诚和善、可靠负责是高建留给客户们的一致印象。高建说：“服务得到客户的肯定后，他们会毫不吝啬的把我推荐给身边的人，现在我的好多客户都是这样介绍来的。”

遇到棘手的客户，高建相信“伸手不打笑脸人”，只要微笑和礼貌时常挂在嘴边，用积极乐观的心态就会化解掉许多的难题。